Tutto sui venditori di gioielli

La maggior parte dei nostri concittadini visita negozi che vendono gioielli in occasioni speciali. E questo è abbastanza comprensibile, perché quando arriviamo in un posto del genere, spendiamo ingenti somme di denaro per l'acquisto di gioielli. Ecco perchè I consulenti di vendita nelle gioiellerie devono avere un elenco di determinate qualità, grazie al quale l'organizzazione riceverà un reddito stabile e i clienti saranno soddisfatti del loro acquisto e del livello di servizio. Tutto ciò che riguarda i venditori di gioielli sarà discusso in questo articolo.

I gioielli sono sempre stati considerati i regali più appropriati per ogni occasione speciale. Tuttavia, scegliere i gioielli giusti che soddisfino le richieste dell'eroe dell'occasione e lo spessore del portafoglio dell'acquirente non è un compito facile. In questo caso un competente consulente di vendita diventerà un vero e proprio "salvagente" in grado di aiutare il cliente nella scelta del prodotto e rimanere soddisfatto dell'acquisto. Quindi, le funzioni principali di un venditore di gioielli includono quanto segue:

• servizio clienti di alta qualità del punto vendita;
• fornire le informazioni più complete e veritiere su un determinato prodotto;
• aderenza al piano di vendita;
• garantire la sicurezza delle merci e prevenire lo spreco di fondi ricevuti dalla vendita di gioielli;
• mantenimento della documentazione interna;
• controllo del costo dei prodotti e disponibilità di cartellini prezzi con informazioni aggiornate.

È diffusa la convinzione che i gioielli di alta qualità non necessitino di una presentazione attiva, perché un oggetto veramente utile verrà comunque acquistato. Tuttavia, la pratica mostra che l'affermazione è fondamentalmente sbagliata.

Le competenze professionali di un assistente alle vendite in una gioielleria dovrebbero coprire il livello generale dei concetti di base delle tecnologie di vendita, tuttavia, oltre a ciò, è tenuto a conoscere e ad informazioni strettamente specifiche, ovvero:

• una gamma completa di prodotti del negozio;
• proprietà dei metalli preziosi (oro, argento, platino, ecc.) e loro leghe;
• concetti di base delle caratteristiche delle pietre (preziose, semipreziose, sintetiche), tipi di taglio;
• tipi di diamanti;
• modi di tessere le catene, le loro caratteristiche;
• tipi di elementi di fissaggio su orecchini, catene e altri;
• nuovi articoli di tendenza moda nel mondo della gioielleria.

A seconda del livello di un salone di gioielleria, i requisiti della direzione dell'organizzazione a un consulente di vendita possono contenere la conoscenza obbligatoria di una lingua straniera, nonché l'esperienza in negozi con un orientamento simile. Nella maggior parte dei casi, i requisiti personali per il venditore di prodotti preziosi consistono nei seguenti punti:

• attrattiva esterna (aspetto presentabile, pulizia, ecc.);
• buona padronanza della lingua;
• stabilità emozionale;
• attitudine responsabile al lavoro;
• socievolezza;
• cortesia;
• disciplina.

Oltre a tutto quanto sopra, un venditore di gioielli deve avere una buona memoria, perché dovrà tenere a mente un gran numero di prezzi, caratteristiche del prodotto e anche controllare le condizioni di conservazione dei gioielli costosi.

L'assistente alle vendite di gioielli appartiene alla categoria degli artisti tecnici ed è direttamente subordinato al capo (direttore) del salone. Ne consegue che tale dipendente viene assunto e licenziato per ordine del direttore della società. Tale dipendente deve conoscere e seguire le seguenti regole:

• regolamento interno del lavoro dell'organizzazione;
• assistenza clienti;
• gestione dei registri;
• ingegneria della sicurezza;
• sicurezza antincendio.

La descrizione del lavoro di un consulente di vendita di gioielli include le seguenti funzioni:

• consulenza di alta qualità dei clienti del negozio e vendita di merci;
• supervisione del prodotto;
• inventario regolare;
• redazione di un ordine per forniture per la casa e per ufficio;
• accoglienza e preparazione di oggetti preziosi per la vendita;
• fornire informazioni su promozioni e informazioni pubblicitarie agli acquirenti;
• allestimento di una vetrina;
• risoluzione di situazioni di conflitto in caso di reclami da parte del cliente;
• tempestiva fornitura del "Libro dei reclami e dei suggerimenti" su richiesta dell'acquirente.

Tra l'altro commessa in una gioielleria deve informare tempestivamente la direzione di tutte le situazioni di emergenza, nonché partecipare alle riunioni del collettivo di lavoro. Un venditore professionista può fornire suggerimenti di miglioramento personale che possono migliorare le prestazioni del negozio e aumentare i ricavi.

La formazione di un venditore di gioielli professionista consiste di due componenti:

• ottenere una formazione commerciale orientamento generale, che può essere ottenuto in un college, scuola tecnica o liceo professionale;
• ottenere qualifiche aggiuntivepermettendo di lavorare nel campo della vendita di gioielli; molto spesso, il venditore segue tale formazione in corsi speciali, dopo di che gli viene rilasciato un certificato corrispondente.

Lo stipendio di un venditore in una gioielleria dipende dai seguenti fattori:

• livello del salone;
• grado di professionalità;
• regione.

A Mosca e San Pietroburgo, lo stipendio dei venditori-consulenti di prodotti preziosi varia nell'intervallo 45-85 mila rubli. Nelle regioni, gli stipendi di tali specialisti sono di circa 25-50 mila rubli.

Per informazioni su quali venditori sono migliori per il reclutamento in una gioielleria, guarda il video.