Stili di comunicazione aziendale

La comunicazione in stile aziendale è ora importante per i rappresentanti di qualsiasi specialità, poiché il successo professionale dipende in gran parte da una comunicazione efficace. Lo stile aziendale a volte differisce in modo significativo dalla normale comunicazione interpersonale, e inoltre, in diverse imprese e in diversi ambiti si possono incontrare le proprie peculiarità comunicative, che sono accettate in un dato ambito. Tuttavia, le regole generali del galateo aziendale sono le stesse per tutti.

Al lavoro, tutta la comunicazione si riduce alla risoluzione di determinati problemi: questo è ciò che distingue una conversazione d'affari da qualsiasi altra. I contatti di lavoro sono altamente standardizzati, quindi c'è poco spazio per la creatività in questo tipo di comunicazione. Tuttavia, anche all'interno di strutture rigide, puoi e dovresti mostrare la tua individualità - questo ti aiuterà a trovare rapidamente un contatto con nuove persone, conquistare gli avversari e raggiungere efficacemente i tuoi obiettivi. È importante prendere in considerazione le caratteristiche specifiche inerenti al galateo del discorso aziendale.

La comunicazione aziendale è verticale e orizzontale. La prima opzione prevede la comunicazione tra il capo e il subordinato - di solito questa è un'opzione commerciale ufficiale che richiede il rispetto della catena di comando. Le connessioni orizzontali implicano contatti con i colleghi: tali conversazioni possono essere più creative, di solito richiedono l'adesione a meno regole.

La comunicazione aziendale può avvenire all'interno dell'azienda o coinvolgere la comunicazione con potenziali clienti, partner o investitori. Tale comunicazione avrà le sue specifiche. In particolare, quando costruisci contatti esterni, dovresti stare molto attento e adattarti all'interlocutore... Quando una persona è in grado di comprendere le motivazioni dei partner nel processo di comunicazione, può agire con più coraggio, ad esempio, utilizzare abilmente la manipolazione o introdurre elementi di comunicazione interpersonale nella conversazione.

In una conversazione d'affari, è importante tenere conto delle specificità delle attività professionali. Se una persona lavora in una banca o in uno studio legale, gli standard accettati per l'interazione con colleghi e capi saranno il più rigorosi e formali possibile. Se lavora nell'arte o nell'industria dell'intrattenimento, allora la flessibilità dello stile è importante... dovrebbe essere professionale, ma non eccessivamente formale. Potrebbe essere richiesto un uso abile dello slang e del gergo professionale.

È impossibile descrivere chiaramente il processo di comunicazione e classificare tutte le situazioni di comunicazione, dando loro una descrizione chiara. Nella comunicazione d'impresa, anche se strettamente regolamentata, ogni partecipante al dialogo porta qualcosa di suo. Le sottigliezze di tale comunicazione dipendono dalla personalità dell'oratore, dal suo temperamento, dall'esperienza, dagli obiettivi e dagli obiettivi. Anche le situazioni sul lavoro possono essere complesse e, nell'ambito di un negoziato, una serie di questioni vengono risolte in parallelo. Tuttavia, la comunicazione aziendale può essere suddivisa approssimativamente in tre stili:

• Manipolativo. Lo stile implica che l'oratore stabilisca l'argomento del dialogo e prenda decisioni durante la discussione unilateralmente. In effetti, l'oratore usa il suo partner per raggiungere determinati obiettivi nel processo di dialogo, imposta il quadro per la conversazione e porta alle risposte. Tale comunicazione è tipica, prima di tutto, del processo formativo aziendale. Inoltre, lo stile manipolativo può essere utilizzato per esercitare il controllo. Infine, nel processo di negoziazione, è questo stile che consente di persuadere con insistenza l'avversario.

• Rituale lo stile di comunicazione serve a mantenere una certa immagine. Questo stile è solitamente il più irreggimentato. I loro rituali possono essere nell'ambito di un'azienda, ramo e anche lo stesso per tutti gli uomini d'affari. Questo stile include la comunicazione quotidiana dei capi con i subordinati, la discussione di problemi organizzativi, il mantenimento dei contatti commerciali con i partner.
• umanistico lo stile implica l'interesse reciproco dei partecipanti in una situazione comunicativa in una causa comune. Ciò implica l'assistenza, l'aiuto e il sostegno reciproci che le persone si forniscono a vicenda. Le qualità personali dei partner non vengono valutate dal punto di vista del bene o del male, ma vengono semplicemente prese in considerazione. Questo stile è rilevante per risolvere problemi di lavoro attuali nell'ambiente di colleghi uguali con diverse specializzazioni.

Ogni stile di comunicazione aziendale può avere il proprio focus. La direzione della comunicazione dovrebbe essere intesa come l'atteggiamento di una persona nei confronti di un'altra, che si basa sui requisiti di una situazione particolare, sul sistema di credenze e sull'esperienza di chi parla, e si esprime nella scelta dei mezzi di comunicazione. Un focus diverso può essere appropriato o inappropriato in diverse situazioni di comunicazione.

Se una persona vuole costruire un dialogo costruttivo, allora è molto importante essere in grado di comunicare in diverse direzioni - dipende dagli obiettivi e dal comportamento dell'interlocutore:

• Focus dialogico È un focus sul rispetto reciproco, la cooperazione e il dialogo equo. È caratteristico dello stile umanistico della comunicazione d'impresa: l'apertura, la libertà di espressione e il tentativo di comprensione reciproca possono diventare la base per una cooperazione e uno sviluppo di successo su un piano di parità.
• Focus autoritario espresso nella netta predominanza di uno dei partner nella comunicazione. Questo può essere appropriato per uno stile manipolativo.

• Focus manipolativo - questo è il desiderio di trarre il proprio beneficio dalla situazione comunicativa. Più caratteristico dello stile manipolativo. Tuttavia, le situazioni all'interno di questo stile possono essere molto diverse: l'apprendimento implica la manipolazione diretta e la dura negoziazione implica la manipolazione nascosta. Queste due situazioni richiedono diverse capacità di comunicazione.
• Orientamento alterocentrico - questo è un orientamento verso l'interlocutore nel processo di comunicazione, il desiderio di capirlo e soddisfare i suoi bisogni. Questa attenzione funziona bene nel processo di comunicazione con investitori, partner e clienti. Allo stesso tempo, può essere osservato in uno stile umanistico e talvolta rituale.

• Direttività conforme - questo è un orientamento alla sottomissione nel processo di comunicazione, rifiuto di contrastare, comunicazione reattiva. Sarà appropriato in determinate situazioni nell'ambito dello stile rituale, e questo approccio è tipico anche per la comunicazione in uno stile manipolativo, quando uno dei partner domina nella comunicazione e l'altro si adatta. Ad esempio, questo accade quando si insegna.
• Direttività indifferente più spesso caratteristica della comunicazione rituale. L'essenza dei problemi sollevati nella comunicazione viene ignorata in questo caso, il dialogo è completamente stereotipato. Questo focus può essere appropriato all'interno dello stile manipolativo. Ad esempio, nel processo di negoziazione, la comunicazione indifferente è uno dei principali modelli di comportamento.

Ora ci sono molti corsi di formazione sulla comunicazione d'impresa, che forniscono esempi di dialoghi e la loro analisi dettagliata. Tuttavia, è meglio imparare facendo facendo comunicazione reale in diversi generi di comunicazione aziendale. I generi includono trattative, interviste, riunioni, conversazioni di lavoro, conversazioni telefoniche. Il genere emotivo e creativo include situazioni comunicative all'incrocio tra affari e comunicazione interpersonale.

Per scegliere correttamente gli stili e il focus della comunicazione aziendale, è necessario prestare attenzione a una serie di importanti sfumature:

• Nella moderna cultura aziendale, non è consuetudine abusare dello stile manipolativo nella comunicazione: spesso è inappropriato. Attualmente, anche nella formazione di nuovo personale e tirocinanti, viene spesso utilizzato uno stile umanistico: il tirocinante deve essere ascoltato, dialogare alla pari, partire dalle sue qualità personali e dare, se possibile, libertà di espressione. In un processo di negoziazione, uno stile manipolativo può essere appropriato, ma non sempre. Il successo può essere considerato se è possibile risolvere un problema utilizzando uno stile umanistico in modo che tutte le parti siano soddisfatte del risultato.
• La comunicazione rituale non dovrebbe essere trascurata. Chiunque parla in questo stile più spesso di quanto pensi. Anche le conversazioni di routine con i colleghi si riferiscono specificamente allo stile rituale. Ti consente di mantenere buoni rapporti e un'atmosfera amichevole nella squadra, anche in caso di conflitti.

• Lo stile umanistico è il più produttivo per risolvere determinati problemi all'interno di una squadra. Tuttavia, quando si comunica in questo stile, è molto importante l'eguale contributo di tutti i partecipanti al dialogo, la loro attività e il loro interesse. Se qualcuno inizia a comunicare in una direzione manipolativa, conforme o indifferente, diventa più difficile mantenere la situazione comunicativa nel quadro dello stile umanistico.
• Non tutte le situazioni di lavoro sono completamente standardizzate.... Spesso, per instaurare un dialogo produttivo, è molto importante aprirsi all'interlocutore, poiché sono gli elementi di comunicazione personale all'interno dell'impresa che spesso aiutano a stabilire un contatto, conquistare la persona e raggiungere gli obiettivi prefissati.

Imparerai di più su quali stili di comunicazione aziendale esistono nel seguente video.