Etica e galateo del servizio: regole di comportamento per dipendenti e dirigenti

Che cos'è l'etica del servizio? Cos'è? Quali sono i fondamenti del modello di codice etico e delle regole di galateo per dipendenti e dirigenti? Come trattare con i clienti? Qual è il rischio di comportamenti scorretti nel collettivo di lavoro? Tutto questo sarà discusso nel nostro articolo.

L'etica del servizio è un insieme di fondamenti, regole del comportamento umano nel campo delle sue attività professionali, industriali o di servizio.

L'etichetta del servizio è intesa come la norma del comportamento morale di una persona in una squadra. La conoscenza del galateo si esprime nell'acquisizione di qualità professionali e nel miglioramento costante delle competenze esistenti. Una condizione fondamentale per il lavoro ben coordinato di qualsiasi organizzazione, azienda o istituzione è la cultura del comportamento e delle relazioni tra management e dipendenti, nonché tra clienti e partner.

Secondo le regole dell'etichetta in occasione di eventi di natura laica, le conversazioni dovrebbero essere condotte senza discutere della vita personale, è meglio discutere solo dei problemi e delle questioni aziendali attuali.

Il rispetto dell'etichetta ufficiale in conformità con tutte le regole è progettato per creare un ambiente di lavoro emotivo sano, migliorare l'umore, che aiuterà ad aumentare la produttività del lavoro e soddisfare l'autoaffermazione personale.

I principi fondamentali dell'etichetta aziendale differiscono in modo significativo in aziende, organizzazioni e istituzioni di diversi settori. Ci sono regole generali che devono essere seguite dai dipendenti dell'azienda e dai funzionari governativi. Si possono distinguere diversi principi di base: puntualità, rispetto dell'aspetto del dipendente con il codice di abbigliamento stabilito dell'azienda, capacità di mantenere la riservatezza e lasciare i problemi personali fuori dalle mura dell'ufficio.

Essere un leader implica un certo status in relazione alla posizione assegnata e alla posizione. L'autorità del leader è influenzata dal suo possesso di un'alta cultura della comunicazione. Gli standard di etica aziendale che devono essere osservati dal manager sono espressi nei seguenti:

• la comunicazione con subordinati, colleghi, partner e clienti dovrebbe essere basata sul principio della democrazia;
• attenzione al comportamento dei subordinati e disponibilità nella risoluzione dei conflitti;
• la capacità di creare un'atmosfera cameratesca e fiduciosa nel collettivo di lavoro;
• atteggiamento educato e corretto;
• responsabilità in materia di affari;
• la capacità di mantenere la parola data loro;
• avere obiettività nei confronti di tutti i subordinati;

• esprimere aderenza ai principi e rigore negli affari;
• creare un clima morale e psicologico favorevole in un ambiente collettivo;
• presentare reclami contro i subordinati non di fronte a tutti, ma in una conversazione personale;
• è necessario premiare periodicamente i dipendenti per il successo;
• in caso di valutazione errata della situazione e punizione di un subordinato innocente, è imperativo ammettere i propri errori;
• essere equo nel condannare i dipendenti;
• non condurre liti vuote.

Sarà corretto se il leader, con le sue azioni e il suo comportamento, rafforza il senso di dignità del subordinato. L'elogio del subordinato sotto forma di ricompense verbali e monetarie non dovrebbe essere dimenticato. Tuttavia, ci deve essere una misura nella lode, altrimenti il ​​subordinato svilupperà intolleranza alle critiche.

Ogni azienda ha la sua "tabella dei ranghi". Il documento può essere standard o integrato con principi specifici del settore. Ad esempio, alcuni dipendenti sono indirizzati solo per nome, in relazione ad altri, la subordinazione nell'indirizzo per nome e patronimico è chiaramente visibile.

Le principali norme di etichetta sono espresse come segue:

• possesso di una cultura comune;
• decoro nei rapporti con i colleghi;
• rispetto dell'onore e della dignità dei colleghi;
• mancanza di ipocrisia e bugie;
• cortesia;
• la capacità di lasciare i tuoi problemi e problemi personali fuori dalle mura dell'ufficio;
• benevolenza, coscienziosità, deferenza, tatto, delicatezza;
• la capacità di condogliare ed esprimere compassione.

L'etichetta dei rapporti di servizio con i clienti e i partner delle imprese e delle agenzie governative dimostra che è necessario mantenere le corrette qualità comportamentali e osservare le seguenti regole:

• cortesia;
• puntualità (non si può arrivare in ritardo alle riunioni);
• tempestività (tutte le lettere e le chiamate in arrivo dai clienti devono ricevere risposta in tempo, senza ritardi);
• responsabilità dei compiti assunti e dei tempi della loro attuazione;
• aspetto ordinato e dignitoso.

L'etichetta ufficiale nel lavorare con clienti o partner stranieri richiede la conoscenza degli usi, delle tradizioni del paese rappresentativo, della mentalità e del comportamento morale. Idealmente, le relazioni sono costruite sul rispetto e sull'onestà.

Il codice etico e di condotta ufficiale non deve contraddire i fondamenti costituzionali, ma tenere conto dei principi dell'etica professionale e delle regole di condotta dei dipendenti nel collettivo di lavoro.

Le regole etiche del pollice modellano le relazioni collettive. Il documento illustra le basi di un conflitto di interessi in un'azienda, la responsabilità di superare i poteri ufficiali, il mantenimento della riservatezza dei dati personali e dei segreti aziendali, l'adesione ai principi di una concorrenza ragionevole, le norme sull'integrità personale e altro ancora.

I codici etici regolano le prestazioni dei rappresentanti delle diverse professioni, sia come singoli professionisti che come lavoratori dipendenti.

Esistono codici modello che combinano un elenco di regole disciplinari e norme di condotta ufficiale. La componente quantitativa di tali fondazioni è piccola, la stragrande maggioranza di esse è riassunta. Questo è seguito da dettagli per specificità e vengono trattati i seguenti problemi:

• il codice deve essere regolamentare e mirato;
• il codice disciplina la tutela degli interessi del lavoratore e del cliente;
• il codice deve essere preciso;
• il codice, come ogni regolamento, dovrebbe essere sia controllato che vigilante.

Nel processo lavorativo, le azioni inappropriate sono sempre rigorosamente soppresse. Il comportamento indesiderato include quanto segue:

• dichiarazioni e commenti offensivi;
• recensioni negative su colleghi, clienti;
• linguaggio volgare e volgarità;
• maleducazione nelle parole e nelle azioni, abuso d'ufficio, ossessione;
• gesti privi di tatto verso colleghi e clienti;
• violazione del codice di abbigliamento regolamentato.

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