Gli aspetti principali del galateo aziendale

Un comportamento dignitoso durante la comunicazione è un indicatore diretto del livello della nostra cultura. E nella società moderna, le regole di condotta giocano un ruolo importante. L'impressione generale di una persona ha un impatto diretto sulla sua reputazione e sul suo status. La conoscenza e l'osservanza delle regole e delle norme del galateo, la capacità di fare una buona impressione, di costruire una comunicazione efficace sono elementi significativi nella vita di una persona. Ecco perché molti partner commerciali prestano particolare attenzione al comportamento delle persone che li circondano.

L'etichetta include concetti morali e morali, norme e principi di comportamento e comunicazione delle persone, che dobbiamo usare non solo nella società, ma anche in famiglia, quando comunichiamo con i colleghi di lavoro. L'etichetta aziendale è di particolare importanza.

Lavoro coscienzioso, alta consapevolezza del dovere sociale e assistenza reciproca: tutte queste qualità nell'etica degli affari devono essere in grado di educare e migliorare in se stessi. Il discorso corretto e competente, l'immagine, la capacità di rimanere nella società e la comprensione delle complessità della comunicazione non verbale aiuteranno a conquistare le persone.

Caratteristiche principali del galateo aziendale.

• Nell'etichetta aziendale, sotto il concetto libertà resta inteso che l'etica non deve ostacolare il libero arbitrio di tutti i partner.In un ambiente aziendale, dovresti valutare non solo la tua libertà, ma anche l'importanza dei segreti commerciali e la libertà di azione dei partner, ovvero non interferire negli affari di altre società e non interferire con la scelta dei metodi di esecuzione degli accordi. E anche la libertà presuppone un atteggiamento tollerante nei confronti delle caratteristiche religiose e nazionali degli interlocutori.
• Particolare attenzione deve essere prestata al tuo discorso, questo aiuterà cortesia... Quando si comunica con colleghi, partner e clienti, il tono e il timbro della voce devono essere sempre affabili e amichevoli. Un atteggiamento rispettoso non solo aiuta a mantenere buoni rapporti, ma aiuta anche ad aumentare i profitti dell'azienda.
• Tolleranza e tolleranza riguardano la comprensione e l'accettazione dei punti deboli o deboli di partner, clienti o colleghi. Questo atteggiamento contribuisce all'instaurazione di fiducia e comprensione reciproche.

• Tatto e delicatezza espresso nella capacità di ascoltare e sentire l'avversario. Quando si comunica con un interlocutore, si dovrebbe sempre tenere conto dell'età, del sesso, delle convinzioni religiose, inoltre, quando si comunica, si dovrebbero aggirare argomenti inaccettabili. Questo fatto deve essere preso in considerazione quando si negozia con interlocutori stranieri. I costumi e le tradizioni di altri paesi possono sembrare strani e incomprensibili, e il comportamento e le azioni - arroganti o familiari. È consuetudine fare complimenti, ma allo stesso tempo è importante non oltrepassare la linea sottile della delicatezza e non cadere nell'ipocrisia. È importante solo essere in grado di ascoltare e fare la controfferta corretta.
• Puntualità e responsabilità Sono uno dei principi cardine della cultura. Le persone che non sanno gestire il proprio tempo, che sono in ritardo per riunioni e riunioni, lasciano un'impressione indelebilmente negativa. La giornata delle persone moderne è programmata letteralmente per minuti: il tempo è prezioso non solo per te, ma anche per partner commerciali, colleghi e subordinati. Un ritardo superiore a 5 minuti è considerato una grave violazione dell'etichetta aziendale. E anche le scuse più sincere non possono fare ammenda.
• giustizia consiste in una valutazione imparziale delle qualità individuali delle persone e del loro lavoro. Devi rispettare la loro individualità, capacità di accettare le critiche e ascoltare i consigli.
• Diligenza e responsabilità significa la capacità di assumersi la responsabilità e portare a termine il lavoro in tempo.

L'ulteriore cooperazione con le persone dipende dall'osservanza dei principi di base dell'etichetta. Violando determinate regole nella società, metti a rischio la tua immagine e, in un ambiente aziendale, la reputazione dell'azienda e tali errori possono costare un sacco di soldi o una carriera.

Le principali funzioni del galateo aziendale.

• Socioculturale: l'accettazione dell'individuo e del gruppo aumenta l'efficienza dell'interazione aziendale e ottimizza l'attività lavorativa: la formazione di regole e norme di comportamento è necessaria non solo nell'ambiente aziendale, ma anche in tutti gli aspetti della vita umana.
• Normativa ti consente di navigare in una situazione difficile o non standard, che garantisce stabilità e ordine. La standardizzazione del comportamento facilita il processo di stabilire la comunicazione in qualsiasi situazione aziendale tipica. Così, evita errori, problemi e stress. Aiuta a raggiungere la comprensione reciproca e a risparmiare tempo durante la negoziazione. Formazione di un'immagine positiva dell'azienda e del leader agli occhi di dipendenti, clienti e partner.

• Integrativo funzione assicura la coesione del gruppo. La socializzazione consente anche a un principiante di far fronte ai compiti assegnati utilizzando un modello di lavoro. Promuove lo sviluppo e la formazione della personalità, consente di risolvere un problema disciplinante e padroneggiare le regole del galateo aziendale in breve tempo.
• Comunicativo la funzione è correlata al mantenimento di buone relazioni e alla mancanza di conflitti.

Le regole del galateo aziendale devono essere osservate in tutte le situazioni della vita, indipendentemente dalle circostanze. Il galateo aziendale è applicabile:

• al lavoro;
• nelle conversazioni telefoniche e nella corrispondenza commerciale;
• a ricevimenti ufficiali o cene di lavoro;
• in viaggio.

La lingua dei segni ti consente di imparare molto di più sul carattere rispetto alle parole e all'aspetto. I segni non verbali riflettono l'essenza e il mondo interiore di una persona, ad esempio braccia o gambe incrociate che segnalano sfiducia, oppressione o insicurezza.

È impossibile non notare l'egocentrismo, a cui spesso viene attribuito un connotato negativo, anzi, tale comportamento dice che abbiamo un professionista nel suo campo, può negoziare e non dimenticare il suo punto di vista. Tale persona è interessata a un esito positivo della controversia, ma difenderà senza dubbio il suo punto di vista.

Non conoscere i principi di base dell'etichetta crea molti problemi e talvolta porta alla rovina della carriera. Oggi, il business in Russia ha le sue caratteristiche specifiche nell'etica, quindi si sta formando una nuova cultura della comunicazione aziendale.

Ci sono molte regole e requisiti in esso che devono essere seguiti. Alcuni componenti hanno già perso la loro rilevanza. Ad esempio, in precedenza si credeva che una donna dovesse uscire prima dall'ascensore, ma ora le regole del galateo dicono che il primo ad uscire dall'ascensore è quello che sta più vicino alla porta.

Ci sono otto aree principali dell'etichetta aziendale.

• Attitudine positiva e un atteggiamento amichevole nei confronti di dipendenti e partner ti consente di amare positivamente le persone.
• Subordinazione: persone diverse hanno i loro modi e modi di comunicare, devi sempre ricordare con chi stai conducendo un dialogo. Ad esempio, puoi avere relazioni amichevoli con il project manager e comunicare tra loro su "tu", ma in una riunione con i partner, è consentito solo rivolgersi a "te" e per nome e patronimico.
• Quando saluto non dovrebbe essere limitato solo alle frasi "Ciao" o "Buon pomeriggio", è necessario utilizzare anche gesti non verbali: inchino, stretta di mano, cenno del capo o gesto della mano. Inoltre, non dimenticare le semplici parole di cortesia "Grazie", "Scusa", "Cordiali saluti", ecc.
• Stretta di mano - un elemento obbligatorio di saluto, arrivederci e conclusione di un accordo, che dà lo stato d'animo per ulteriori comunicazioni. Il primo tende la mano alla persona più giovane per condizione o età. Ma se c'è un dialogo con una donna, allora l'uomo tende prima la mano. Ma una donna è sempre la prima a salutare il suo capo o leader.

• In una società imprenditoriale, non c'è divisione di genere delle persone, vengono presi in considerazione solo i livelli di servizio... In ogni ambiente, la persona più giovane di rango o di età è la prima a presentarsi e salutare. C'è il seguente ordine: in primo luogo, il più giovane viene presentato al maggiore, l'uomo è la donna, il più basso di rango viene presentato al leader, i ritardatari vengono presentati a coloro che stanno aspettando.Durante il saluto e la conoscenza, è necessario stare in piedi, ma allo stesso tempo la donna può sedersi. Ma se sei il leader e l'ospite allo stesso tempo, allora devi dire la prima parola.
• Qualsiasi persona con cui fai affari deve Sii rispettoso, devi anche accettare con calma e in modo adeguato le critiche e i consigli dall'esterno.
• Non c'è bisogno di dire troppo - i segreti di un'istituzione, azienda, partner o colleghi devono essere custoditi con la stessa cura che personali.
• L'accettazione o la presentazione di fiori, regali e souvenir è consentita nell'ambito dell'etica aziendale. L'occasione può essere eventi personali o risultati aziendali. È meglio per il leader fare un regalo dalla squadra. È meglio fare un regalo personale a porte chiuse e in un'occasione speciale. Un regalo a un collega o collega può essere fatto per qualsiasi motivo - ma in questo caso, di regola, il principio "tu sei per me; Io per te. " Le congratulazioni da un manager a un subordinato vengono solitamente fatte individualmente o pubblicamente, ma poi a tutti i dipendenti vengono presentati gli stessi doni.

Una persona educata e colta può sempre esprimere con competenza i suoi pensieri non solo oralmente, ma anche per iscritto. I requisiti principali per la corrispondenza commerciale sono brevità, concisione e correttezza. Ci sono i fondamenti per le lettere commerciali e la documentazione.

• La lettera deve essere composta con competenza senza errori di ortografia, punteggiatura ed errori stilistici. Lo stile della comunicazione è quello aziendale, con l'uso della cancelleria.
• È necessario decidere il tipo e l'urgenza della consegna della lettera.
• Qualsiasi ricorso ufficiale deve essere conforme ai modelli accettati e validi. Si consiglia di redigere una lettera su carta intestata ufficiale della società o divisione. Ogni ricorso o risposta deve essere personale e personale.
• È necessario indicare le iniziali del destinatario, la posizione, il reparto o il reparto a cui viene inviata la lettera. I dati del mittente devono essere indicati con dettagliate informazioni di contatto, indicando il nome dell'azienda e la posizione del dipendente.

• Non dovresti usare molta terminologia professionale e dovresti anche evitare espressioni ambigue e gergo.
• La parte principale della lettera consiste in un'introduzione e una descrizione dello scopo e dell'oggetto della conversazione. Il testo deve essere convincente con una motivazione sufficiente e non superare 1,5 pagine. Alla fine della lettera viene apposta la firma del mittente.
• Se la lettera ha una direzione internazionale, allora deve essere nella lingua del destinatario.
• Quando viene inviato via e-mail, vale la pena prestare attenzione al campo "riga oggetto". La riga indica: tipo di documento, oggetto e riepilogo.

L'etichetta dirige la comunicazione nella giusta direzione, assicura le attività professionali di dirigenti e subordinati con standard, regole, norme appropriati. Come sosteneva Dale Carnegie, solo il 15% del successo dipende dai risultati e dalle conoscenze professionali e l'85% dalla capacità di comunicare con le persone.

Il protocollo aziendale è disciplinato da norme e regolamenti. C'è una tecnologia che ti permette di stabilire un contatto in modo facile e veloce, ecco le linee guida di base.

• Mostra un sincero interesse per le persone: quando parli con il tuo interlocutore, devi tenere conto della sua opinione e del suo interesse. E ricorda che ascoltare è importante quanto parlare.
• Dimostrare cordialità e parlare con un sorriso: la benevolenza incoraggia la comunicazione. Non per niente gli americani credono che un sorriso possa superare qualsiasi barriera.
• La dizione svolge un ruolo importante nella comunicazione: presta attenzione al tuo discorso, alla corretta pronuncia delle parole e al corretto posizionamento dello stress.
• Rivolgiti all'interlocutore per nome, o meglio per nome e patronimico - mantieni un dialogo, sii paziente e attento a ciò che ti dicono. Costruisci la tua conversazione in modo che la conversazione riguardi interessi comuni.
• Non usare parole parassitarie e un linguaggio osceno: il discorso dovrebbe essere appropriato alla società e alla situazione. La comunicazione può essere diluita con battute spiritose, aforismi, parole alate e confronti figurativi.

• Evita situazioni di conflitto: non utilizzare dichiarazioni categoriche, critiche e tenere conto dell'interesse di tutte le parti nella risoluzione del caso.
• Prenditi cura del tuo guardaroba: un aspetto sciatto, un abito a brandelli e un'acconciatura trasandata sono considerati negligenza e sono visti negativamente dagli altri.
• Ci dovrebbero essere diversi biglietti da visita nella tasca della giacca. La loro assenza è considerata un segno di cattivo gusto e sarà percepita dal lato negativo.
• Se ti stai solo candidando per un lavoro, cerca di essere calmo e sicuro di te durante il colloquio. Guarda la tua postura ed entra in ufficio a testa alta. Non affrettarti a sederti sulla prima sedia, aspetta finché non ti viene chiesto di farlo. Comunica con cortesia e sicurezza, tieni le gambe parallele l'una all'altra e non incrociare le braccia.

L'aspetto dovrebbe corrispondere alla natura dell'evento, determina lo stato e la posizione di una persona nella società. Alcune aziende hanno un codice di abbigliamento aziendale. Il tipo più comune di abbigliamento da lavoro è un abito.

• Colore dell'abbigliamento: una combinazione di tonalità chiare e scure nell'abbigliamento è considerata ottimale, ad esempio una giacca scura e una camicia bianca. La preferenza dovrebbe essere data agli abiti scuri: blu o grigi. I colori chiari nei vestiti sono ammessi solo in estate. Un requisito obbligatorio è che tutti i bottoni della giacca devono essere abbottonati durante le negoziazioni. Una giacca sbottonata è consentita solo durante il periodo di comunicazione informale.
• È galateo per gli uomini scegliere camicie a maniche lunghe. Le camicie senza tasche sono considerate l'opzione migliore. Le magliette a maniche corte sono consentite solo in estate.
• La cravatta non deve avere colori sgargianti o motivi intricati. Dovrebbe abbinare armoniosamente la combinazione di colori con l'intero guardaroba e coprire completamente la fibbia della cintura sui pantaloni. E la fine persistente non dovrebbe sporgere dalla parte anteriore.

• Un tailleur può essere abbinato solo a calzature classiche. Le scarpe devono essere perfettamente lucidate.
• I calzini dovrebbero essere lunghi e abbinati alle scarpe.
• Nel taschino di una giacca, un fazzoletto viene utilizzato solo per la bellezza; idealmente dovrebbe abbinarsi al colore con una camicia e una cravatta.
• Tra gli accessori devi scegliere una borsa rigida, una valigetta o una cartella classica.
• Per quanto riguarda i gioielli, è meglio che un uomo si rivolga a un anello o un anello con sigillo, orologi, gemelli e un fermacravatta.

• Tailleur per donnaCi sono meno requisiti per un costume da donna in termini di colore. La cosa principale è che l'armadio dovrebbe essere in tonalità calme scure o neutre. È consentito un abito elegante o un tailleur pantalone realizzato con tessuti densi.
• Le gambe nude sono inaccettabili in qualsiasi periodo dell'anno, quindi le calze devono essere abbinate a ciascun vestito.
• Il trucco brillante e l'abbondanza di gioielli sono inappropriati in una società d'affari. Non dovresti combinare gioielli in argento o oro con bigiotteria.
• Scegli un profumo leggero e discreto.

Imparerai ancora di più sulle regole di base dell'etichetta aziendale nel seguente video.