Le complessità dell'etica aziendale

Come giustamente testimonia la psicologia, le cause delle situazioni di conflitto nella sfera della produzione risiedono principalmente in tre aree: i costi nell'organizzazione del lavoro e le questioni della sua stimolazione; vizi e omissioni di gestione; sfumature e carenze nel campo delle relazioni interpersonali nel gruppo.

Circa un terzo dei conflitti nasce sulla base di quest'ultimo gruppo di carenze. È per questo motivo che la priorità nella risoluzione degli aspetti problematici nei rapporti di affari viene data non alle tematiche produttive relative al rilascio del prodotto, ma alla costruzione di relazioni corrette e produttive nel gruppo. In questo contesto, diventa un tema urgente la creazione e il mantenimento di un sano clima morale e psicologico sia nel gruppo che nello stato interno dei dipendenti.

In senso teorico generale e nel suo senso essenziale, l'etica, come teoria della morale, è un insegnamento speciale di orientamento umanitario, dove l'oggetto è una persona e le sue relazioni, e il soggetto è la morale. La morale è intesa come un modo di regolare l'attività umana.

Come parte della filosofia, l'etica classica è sorta circa 2500 anni fa nell'antica Grecia e nel suo sviluppo ha attraversato molte fasi storiche, sviluppandosi in varie direzioni filosofiche: etica antica e medievale, etica dei tempi moderni, etica moderna. L'inizio dello sviluppo dell'etica degli affari in Russia può essere considerato il 1717, quando, per ordine di Pietro I, furono pubblicate "Indicazioni per la vita quotidiana" (consigli ai giovani nobili).

Alla fine del XIX secolo. l'etica si diramava e si strutturava attivamente, mantenendo uno stretto rapporto con la filosofia. Nel ventesimo secolo, le sue singole componenti si sviluppano come:

• L'etica professionale e le sue varietà - un complesso di atteggiamenti morali nell'atteggiamento dei dipendenti nei confronti del dovere professionale, dei colleghi e della società.
• L'etichetta è un insieme di norme relative al comportamento dei dipendenti in una situazione particolare.
• L'etica aziendale, come complesso normativo del comportamento delle persone, che incide sugli stili di lavoro, sui problemi di comunicazione tra i partner e sulla loro immagine socio-psicologica.

Gli elementi dell'etica aziendale sono una serie di categorie che ne costituiscono il contenuto essenziale:

1. Standard morali pubblici.
2. Regole comportamentali.
3. Un insieme di principi di comunicazione.

Caratteristiche e regole delle relazioni interpersonali, considerate nell'ambito di:

• produzione e diritti personali dei dipendenti;
• stili di leadership;
• principi di cultura manageriale;
• filosofia aziendale;
• rapporti di servizio;
• risoluzione del conflitto.

È evidente la stretta connessione di questa scienza con gli aspetti psicologici della comunicazione e le peculiarità della percezione, della gestione dei conflitti e di altre scienze umanitarie.

Etica, nel suo senso più ampio - è un sistema di atteggiamenti morali generali e particolari che regolano la vita della società... L'etica delle relazioni commerciali si concentra sugli aspetti commerciali della vita della società. Assorbe i temi del galateo, considerando le norme che determinano gli stili di lavoro, le modalità di comunicazione aziendale, gli aspetti di immagine, la procedura per le trattative e altro ancora.

Le componenti strutturali di questo argomento sono: rituali stabiliti, aspetti subordinati, modi comportamentali, stili di scrittura e conversazioni telefoniche, nonché il grado di correttezza nella comunicazione (cortesia, tatto, ecc.).

La specificità dell'etica aziendale si riflette nei suoi due principi cardine:

• Puntare su un risultato costruttivo e ben definito.
• Assenza di dipendenza dell'atteggiamento nei confronti dei problemi sulle caratteristiche delle relazioni con un partner.

Una caratteristica del soggetto è il fatto che le sue norme e regole facilitano notevolmente la comunicazione in un gruppo, poiché formano un contesto unico e generale e in una certa misura costituiscono la base su cui sorge la fiducia reciproca. Cioè, le norme e le regole stabiliscono la trama per un certo stile di comportamento dei dipendenti, in conformità con la situazione attuale. La situazione diventa prevedibile, il che fornisce un orientamento rapido, adeguato e confortevole di una persona al suo interno.

I principi delle relazioni d'affari, sviluppati dalla società, come fondamenti dell'etica, sono nella natura degli atteggiamenti morali universali e riflettono l'essenza del soggetto. In senso lato, questi principi sono interpretati dallo scienziato americano L. Hosmer, che, basandosi su posizioni filosofiche teoriche e comprovate del mondo, ha dedotto 10 noti principi-assiomi universali.

Presenti in culture diverse, sono riconosciuti in misura diversa come pertinenti ed equi, con alcune modifiche e precisazioni, anche in termini di struttura. Tuttavia, le loro funzioni ed essenza, con interpretazioni leggermente diverse, sono fatti generalmente accettati. È chiaro che possono essere storicamente situazionali.

La Russian Business Culture Foundation ha sviluppato una versione del sistema dei seguenti principi:

• Personale:

1. L'onore è più importante del profitto.
2. Il rispetto per i partner è un concetto fondamentale nelle relazioni d'affari. Il rispetto e l'autostima si ottengono adempiendo agli obblighi assunti.
3. I metodi violenti e maleducati non sono accettabili per raggiungere gli obiettivi.

• Professionale:

1. I piani aziendali devono corrispondere ai fondi disponibili.
2. La base del business e la chiave del suo successo è la fiducia.Una buona reputazione è un prerequisito per il successo.
3. Competizione leale. Le discrepanze commerciali non sono soggette a controllo giurisdizionale.

• Cittadino della Federazione Russa:

1. Rispettare le leggi e l'autorità legale.
2. Per partecipare al processo legislativo, agire con partner e colleghi in conformità con questi principi.
3. Facendo del bene, non aspettarti un riconoscimento pubblico obbligatorio per questo.

• Cittadino della Terra:

1. Bergi natura dai danni.
2. Non perdonare il crimine e la corruzione. Aiuta a contrastare queste forze.
3. Sii tollerante con le persone di altre culture e credenze.

I seguenti principi sono generalmente accettati e più vicini alla psicologia delle relazioni interpersonali in un collettivo di lavoro:

• Cortesia e cortesia nei rapporti con i partner e la clientela.
• Aumenta la fiducia per creare un clima di gruppo confortevole e un ambiente di lavoro produttivo.
• Rispettare equità nella distribuzione dei poteri, gradi di responsabilità, diritti di disporre delle risorse, nella fissazione dei termini per l'esecuzione dei compiti, ecc. Rispettare il principio della volontarietà in questo contesto. La pressione approssimativa in questi casi è inaccettabile.
• Il massimo progresso è raggiunto dall'attività eticamente diretta del leader.
• Il manager deve essere tollerante nei confronti dei fondamenti e delle tradizioni morali ed etiche osservate in altri paesi.
• Il rapporto tra principi individuali e collettivi nelle attività di un manager quando prende decisioni dovrebbe essere ragionevole.
• Utilizzando metodi di gestione psicologica, osservare il principio della costanza dell'influenza manageriale educata per ottenere il risultato desiderato.

Concretizzati attraverso le opportune unità normative di natura morale, i principi morali (collettivismo, individualismo, umanesimo, altruismo, tolleranza) trovano attuazione nelle regole comportamentali. Quindi, nell'aspetto personale, nella sfera degli affari (e non solo negli affari), è consuetudine essere decenti e puntuali (precisi in tutto), comunicativi, esprimere chiaramente pensieri, avere una cultura della parola (essere in grado di ascoltare e sentire), essere emotivamente stabili (autocontrollo), onesto, modesto, pulito, elegante, avere buone maniere.

In quanto formazione complessa, l'etica aziendale contiene i seguenti tipi:

• Etica dello Stato. Determina il rapporto dei dipendenti pubblici sia all'interno che all'esterno dell'azienda.
• Etica sociale.
• Etica nella produzione.
• Etica gestionale.
• Etica commerciale. Regola le attività nel commercio, nel commercio e in altri settori.
• Etica delle culture (americana, asiatica, europea, russa e altre).

L'esperienza e la storia del mondo testimoniano l'elevata importanza della cultura aziendale come risorsa aziendale. Oggi questo concetto è parte integrante di un business orientato al cliente e aperto, in quanto è sia uno strumento di gestione che uno strumento di marketing. L'alto livello di cultura aziendale riflette in realtà l'immagine dell'azienda.

Storicamente, questo concetto si è formato in Germania, tra i militari, come un insieme di regolamenti accettati incondizionatamente che disciplinano il comportamento in un gruppo o in una comunità. Nella società moderna, questo concetto è visto come uno strumento strategico che guida i dipendenti verso la mobilitazione e la comunicazione produttiva.

Per il suo contenuto, la cultura aziendale è un sistema formato dalle regole di condotta, vari simboli e rituali, tradizioni e valori che esistono nell'organizzazione.

Secondo il suo scopo, è progettato per un lungo periodo di tempo ed è progettato per diventare un'abitudine dei lavoratori.Il suo posto e ruolo nelle attività dell'organizzazione è determinato dall'assistenza funzionale nel raggiungimento degli obiettivi, dall'interazione efficace e coordinata nelle attività dei dipendenti, dalla direzione e dai collegamenti di produzione. È direttamente subordinato alle aspirazioni target dell'azienda ed è la sua risorsa principale, che garantisce in gran parte il successo dell'azienda nel suo insieme. Un ruolo speciale nella costruzione e nell'implementazione del sistema è svolto dai principali collegamenti di gestione.

In pratica, un tale sistema, contenente un messaggio psicologico attivo, diventa efficace quando sia i suoi elementi generali che quelli particolari sono completamente separati e supportati da un numero significativo di dipendenti dell'impresa.

La natura della cultura aziendale, il grado della sua efficacia si manifesta attraverso un complesso di relazioni interconnesse:

1. La natura dell'atteggiamento dei dipendenti nei confronti del tipo di lavoro che svolgono.
2. La natura dell'atteggiamento dei dipendenti nei confronti dell'impresa.
3. La qualità del rapporto tra i dipendenti del gruppo.

La cultura aziendale ha i suoi strati fondamentali e profondi: interni, esterni e nascosti. Esterno è il modo in cui i clienti, i concorrenti e il pubblico vedono l'azienda. Interno: un sistema di valori espresso nelle attività dei dipendenti. Nascosto - atteggiamenti di base, assimilati consapevolmente nella squadra.

L'immagine, come fenomeno socio-psicologico, presuppone la partecipazione di almeno due parti, due soggetti alla sua creazione. Un induttore (personalità, gruppo, organizzazione) è un soggetto la cui immagine viene creata; destinatario - è il soggetto che percepisce l'induttore. Questo schema indica che il nucleo essenziale della problematica dell'emergere dell'immagine è nel campo della psicologia della percezione umana e contiene molte sottigliezze e sfumature.

In breve, l'immagine è parte concreta della cultura della comunicazione d'impresa, che caratterizza in modo significativo una persona e le sue qualità professionali... In sostanza, questa è un'immagine creata dalla persona stessa.

Senza un'immagine positiva, oggi non si può contare su alcun successo commerciale impressionante e rispetto negli ambienti economici.

Gli elementi principali dell'immagine di uomini e donne sono:

• Aspetto (vestiti, accessori, grado di cura, pulizia e vestibilità).
• Buone maniere (cortesia, tatto, galanteria verso una donna, adeguatezza del comportamento in conformità con le specificità dell'ambiente, individualità).
• Etichetta aziendale: discorso e scrittura competenti.
• Interno dell'ufficio. Un ufficio confortevole ed elegantemente arredato consente di elevare il livello dello status sociale e lavorativo del suo proprietario.
• La condizione fisica è indissolubilmente legata all'immagine e in questo contesto non ne sono l'ultimo indicatore.

Qualsiasi forma di manifestazione dell'immagine è caratterizzata da una massa di sfumature e sfumature. La combinazione armoniosa e l'uso sapiente delle forme nel complesso consente di ottenere un significativo vantaggio competitivo rispetto alle persone che non prestano la dovuta attenzione a questo.

Imparerai di più sulle complessità dell'etica aziendale nel seguente video.